ΣΤΑΘΕΡΉ & INTERNET
Δικαιώματα καταναλωτή σε τηλεφωνία & internet
Αν έχεις θέμα με διακοπές, βλάβες, καθυστερήσεις ενεργοποίησης ή χρεώσεις, ακολούθησε βήματα με γραπτή τεκμηρίωση.
Πρακτικά σημεία που πρέπει να ξέρεις
1) Πρώτα γραπτώς στον πάροχο (με αριθμό αναφοράς)
Κάνε δήλωση βλάβης/παράπονο γραπτώς (email ή φόρμα) και κράτα αριθμό αναφοράς. Ζήτα γραπτή απάντηση και κράτα screenshots/ημερομηνίες.
2) Αν δεν λυθεί, κλιμάκωση στην ΕΕΤΤ
Για θέματα τηλεφωνίας/διαδικτύου, πριν πας στην ΕΕΤΤ πρέπει να έχει προηγηθεί καταγγελία στον πάροχο και να υπάρχει γραπτή τεκμηρίωση. Ο πάροχος οφείλει να απαντήσει εντός 20 ημερολογιακών ημερών.