ΦΥΣΙΚΌ ΑΈΡΙΟ
Δικαιώματα καταναλωτή φυσικού αερίου
Αν έχεις παράπονο από προμηθευτή/χρεώσεις, κράτα στοιχεία και ακολούθησε συγκεκριμένα βήματα.
Πρακτικά σημεία που πρέπει να ξέρεις
1) Ζήτησε επίλυση από τον προμηθευτή με στοιχεία
Ξεκίνα με προφορική επικοινωνία και κράτα ημερομηνία/όνομα/τι σου είπαν. Αν δεν λυθεί, στείλε έγγραφο αίτημα/παράπονο (email ή φόρμα) με σαφή περιγραφή, στοιχεία παροχής και συνημμένα (λογαριασμούς/φωτογραφίες/αποδείξεις). Ζήτα αριθμό πρωτοκόλλου. Γενικά η διαδικασία είναι η ίδια με την διαδικασία που περιγράφεται για το ρεύμα
2) Κλιμάκωση σε αρμόδιο φορέα
Αν δεν λυθεί, προχώρησε σε αναφορά σε αρμόδιο φορέα (π.χ. ρυθμιστική αρχή/φορείς καταναλωτή) προσκομίζοντας το ιστορικό επικοινωνίας και τα έγγραφα που δείχνουν ότι δεν επιλύθηκε το θέμα.